سياسة الاسترجاع والاستبدال
استمتع بتجربة تسوق آمنة وسلسة
في متجر نطاق البخار نحرص على رضا عملائنا، ونوفر لكم سياسة واضحة للاسترجاع والاستبدال لضمان تجربة شراء مريحة وآمنة.
1. شروط الإرجاع العامة
- لديك 7 أيام من تاريخ استلام المنتج لتقديم طلب إرجاعه، شريطة أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع الغلاف أو العبوة الأصلية.
- تكاليف الشحن في حالات الإرجاع العادية يتحملها المشتري.
2. المنتجات المعيبة أو التالفة
- إذا كان المنتج يحتوي على عيب أو تلف، يمكنك استرجاعه خلال 15 يومًا من تاريخ الاستلام.
- في هذه الحالة، سيتم إعادة قيمة المنتج بالكامل بالإضافة إلى رسوم الشحن المدفوعة عند الشراء.
- سيتم تحويل المبلغ خلال 14 يوم عمل بعد استلام المتجر للمنتج وفحصه.
3. التواصل مع خدمة العملاء
لأي استفسارات أو طلبات استرجاع، يرجى التواصل عبر:
📞 966559321917
4. الأسئلة الشائعة
س: تلقيت منتجًا معيبًا/تالفًا، هل يمكنني استرداد قيمته؟
- يمكنك إرجاع المنتج خلال 15 يومًا من الاستلام، شريطة أن يكون في نفس الحالة التي استلمته عليها ومع العبوة الأصلية سليمة.
- بعد استلام المتجر للمنتج وفحصه، إذا تم التأكد من العيب أو التلف، سيتم إعادة قيمة المنتج مع أي رسوم شحن خلال 7 أيام من تاريخ طلب الإرجاع.
س: متى يكون الإرجاع غير ممكن؟
- إذا تم طلب الإرجاع خارج الإطار الزمني المحدد: 7 أيام للمنتجات العادية أو 15 يومًا للمنتجات المعيبة.
- إذا كان المنتج مستخدمًا، تالفًا، أو ليس في حالته الأصلية.
- بعض الفئات غير قابلة للإرجاع مثل: مناشف المايكروفايبر، قفازات الغسيل، وأدوات التنظيف.
- أي منتج تم استخدامه أو تركيبه بشكل كامل.
- أي محتويات ناقصة من العبوة، بما في ذلك الهدايا المجانية.
س: من يتحمل رسوم الشحن عند الإرجاع؟
- في الإرجاع العادي، يتحمل العميل رسوم الشحن إلى المتجر.
- إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا، يتحمل متجر نطاق البخار تكلفة الشحن كاملة.
خاتمة
نحن في متجر نطاق البخار نهدف لتقديم أفضل تجربة تسوق، وضمان حقوق العملاء بطريقة شفافة وعادلة.
لأي استفسار إضافي، يمكنكم التواصل معنا عبر:
📞 966559321917